Jūsų svetainė atrodo gerai. Dizainas tvarkingas, informacija išdėstyta logiškai, produktai aprašyti. Tačiau kažkas vis tiek neveikia – užklausų sulaukiate mažiau nei tikėjotės, pardavimai strigsta, klientai dingsta nežinia kur.

Problema gali slypėti ten, kur mažiausiai tikitės – smulkiuose techniniuose nesklandumuose, kurių patys net nepastebite.

Kontaktų forma: tylus verslo žudikas

Tipinė situacija. Potencialus klientas domisi jūsų paslaugomis, užpildo kontaktų formą, paspaudžia „Siųsti”. Ekrane pasirodo patvirtinimo žinutė. Klientas ramiai laukia atsakymo.

Tik bėda ta, kad jo žinutė niekada nepasiekė jūsų pašto dėžutės.

Neveikiančios kontaktų formos – viena dažniausių problemų. Serverio nustatymai pasikeičia, formos modulis pasensta, el. pašto filtrai pradeda blokuoti pranešimus. Visa tai vyksta tyliai, be jokių perspėjimų.

Kiek klientų praradote per pastaruosius mėnesius, net nežinodami apie jų egzistavimą?

Neveikiantys mygtukai ir nuorodos

„Įdėti į krepšelį” mygtukas, kuris nieko nedaro. Nuoroda į produktą, vedanti į klaidos puslapį. Kategorijos filtras, kuris parodo tuščią rezultatą nors produktų yra.

Kiekvienas toks nesklandumas – tai momentas, kai klientas susiduria su siena. Dalis jų bandys dar kartą, ieškos alternatyvių kelių. Kiti tiesiog užvers langą ir eis pas konkurentą.

Šios problemos dažnai atsiranda po atnaujinimų. Pakeičiamas vienas elementas, sugenda kitas. Be sistemingo testavimo tokios klaidos gali likti nepastebėtos savaitėmis.

Mokėjimo proceso kliūtys

Pirkėjas išsirinko produktą, įdėjo į krepšelį, pradėjo pildyti užsakymo formą. Ir tada – kažkas neveikia. Neįsikelia miestų sąrašas, nepraeina kortelės patvirtinimas, puslapis tiesiog pakimba.

Mokėjimo etape klientai ypač jautrūs bet kokiems nesklandumams. Jie jau pasiruošę atiduoti pinigus – ir staiga susiduria su kliūtimi. Pasitikėjimas krenta akimirksniu.

Statistika rodo, kad vidutiniškai septyniasdešimt procentų pirkinių krepšelių paliekami neužbaigus pirkimo. Dalis šių atvejų – tiesiog apsigalvojimas. Tačiau nemaža dalis – techninės problemos, kurios sukuria per daug trintį.

Lėtas veikimas kaip funkcionalumo problema

Techniškai svetainė veikia. Tik lėtai. Puslapiai kraunasi po keturias–penkias sekundes, nuotraukos atsiranda palaipsniui, filtrai reaguoja su uždelsimu.

Lėtumas – tai ne tik nepatogumas. Tai funkcionalumo problema. Jei klientas negali greitai atlikti norimo veiksmo, funkcija praktiškai neveikia.

Profesionalus internetinės parduotuvės kūrimas apima ne tik funkcijų sukūrimą, bet ir užtikrinimą, kad jos veiks patikimai ir greitai kiekvieną dieną.

Mobilioji versija: atskiras galvos skausmas

Pusė ar daugiau jūsų lankytojų ateina iš mobiliųjų įrenginių. Jei svetainė mobiliajame telefone veikia prasčiau nei kompiuteryje – prarandate pusę potencialių klientų.

Dažnos problemos: per maži mygtukai, kuriuos sunku paspausti pirštu; horizontalus slinkimas, kurio neturėtų būti; iššokantys langai, kurių neįmanoma uždaryti; meniu, kuris neatsidaro arba užstoja turinį.

Visa tai testuojama ir taisoma profesionalaus kūrimo procese. Šabloniniuose sprendimuose – likimo valiai.

Kaip sužinoti, kas neveikia

Bėda ta, kad svetainės savininkai retai patiria šias problemas patys. Jie žino, kur kas yra, kaip kas turėtų veikti. Jų naršyklėje viskas išsaugota, prisiminta, optimizuota.

Naujas lankytojas ateina be šio konteksto. Jis susiduria su svetaine tokia, kokia ji yra iš tikrųjų.

Keletas būdų aptikti problemas: reguliarus testavimas incognito režimu, analitikos duomenų stebėjimas (ypač atmetimo rodikliai ir išėjimo puslapiai), atsiliepimų rinkimas, profesionalus svetainės auditas.

Prevencija vietoj gaisrų gesinimo

Kiekviena neaptikta problema – tai pinigai, kurie nuteka tyliai ir nepastebimai. Klientai neatsiunčia skundų, kai kontaktų forma neveikia. Jie tiesiog nueina kitur.

Profesionaliai sukurta ir prižiūrima svetainė apima stebėsenos sistemas. Kai kas nors nustoja veikti – ateina pranešimas. Problemos sprendžiamos iki joms tampant katastrofomis.

Tai kainuoja. Tačiau mažiau nei prarandami klientai, apie kurių praradimą net nesužinote.